Theo số liệu từ bên ON thì hiện tại số lượng CTV bán hàng không chuyên vẫn đang chiếm đa số trong những người sử dụng app. Vì vậy, hướng đi chủ đạo cho việc cải thiện app sẽ hướng tới giúp đỡ cho việc trải nghiệm của CTV không chuyên trở nên tốt hơn, tăng hiệu suất mua hàng với nhóm đối tượng này. Đồng thời, cũng sẽ có những điều chỉnh với nhóm đối tượng CTV chuyên nghiệp để giúp họ tìm kiếm hàng tốt hơn.

Nhóm đề xuất hai Customer Value Proposition mới mà ON có thể đem lại để giải quyết cho những Painpoints vẫn còn tồn đọng như phân tích ở trên.

• ON là nơi định hướng cho CTV nguồn hàng phù hợp để bán 

• ON sẽ giúp những người bán hàng không chuyên thành những người bán hàng chuyên nghiệp

Tương ứng với hai CVP này sẽ là hai câu hỏi HMW được đặt ra để định hướng giải pháp?

• HMW giúp CTV lựa chọn được mặt hàng phù hợp để bán? 

• HMW huấn luyện cho CTV bán hàng tốt hơn?

1. HMW giúp CTV lựa chọn được mặt hàng phù hợp để bán?

Vấn đề cốt lõi hiện tại 

Như đã phân tích ở phần CJM, CTV không chuyên gặp rắc rối với việc chọn được nguồn hàng phù hợp để bán. Họ cảm thấy hàng hóa rất ít, không đa dạng, hơn nữa đây còn lại là những nhãn hiệu khá mới, giá cả thậm chí còn có phần hơi cao khi họ so sánh với một vài trang thương mại điện tử khác. Với những cảm nhận như vậy, chính bản thân họ cũng rất khó có thể tin tưởng hay chọn mua hàng từ ON để trải nghiệm trước, chứ chưa nói đến họ có thể tự tin chào bán thành công cho khách hàng của mình, chưa kể họ lại còn lại là những người bán hàng nghiệp dư.

Chắc hẳn sẽ có rất nhiều người nghĩ tới giải pháp rất trực tiếp, đó là ON cứ việc liên kết với các càng nhiều nhãn hàng càng tốt, hoặc chấp nhận chịu lỗ thời gian đầu để có thể giảm giá hàng nhằm thu hút user. Đây có vẻ là bài toán về business chứ không phải là thứ UX có thể giải quyết.

Xét về lý thuyết, suy nghĩ này rất trực tiếp và dường như có thể giải quyết gốc rễ. Xét về thực tế, cách giải quyết này lại rơi vào bế tắc. ON chỉ là một chú lính mới trong mảng dropshipping, tiềm lực kinh tế không thể so sánh với đối thủ cùng ngành, chưa kể dropshipping còn lại là một thị trường ngách so với mảng Thương mại điện tử to đùng, vậy tại sao các nhà cung cấp phải tin tưởng và sẵn lòng cho họ một mức giá hời khi mà lượng mua của họ chắc chắn không thể bằng được các anh lớn. Điều này chỉ có thể xảy ra khi ON đã lớn mạnh và có một lượng người dùng ổn định, họ mới dễ dàng thu hút được các nhãn hàng với lớn và có thế để deal được một mức giá tốt, đây là bài toán "con gà có trước hay quả trứng có trước", và nó liên quan tới rất nhiều đội nhóm của dự án cũng như sức scale của công ty trong tương lai.

Trở lại vấn đề, trước hết nhóm muốn làm rõ lý do rằng thực sự việc "Hàng hóa không đa dạng" ảnh hưởng tới quyết định chọn mua của user? Hay user nghĩ thế nhưng thực chất lý do lại không nằm ở đó?

Nhóm đã làm nhanh một quick research (Step 1), và rút ra kết luận về các yếu tố chính ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của user:

- Quyết định mua hàng dựa trên sở thích cá nhân: user có nhiều khả năng cảm thấy choáng ngợp trước sự lựa chọn nếu họ không quen với một danh mục sản phẩm nào đó, hoặc không có đủ kiến thức về các thuộc tính hoặc không có sở thích rõ ràng để đưa ra quyết định của họ.

*Ref: [https://zoovu.com/blog/psychology-choice-customers-need-assistance/]*

Để củng cố luận điểm này, nhóm đã cho user thử nghiệm một vài trang bán hàng có lượng hàng rất lớn (Step 2), nhưng không có sự sắp xếp các categories hợp lý và gần gũi với họ (như app CJ dropshipping). Kết quả là đa số user cũng không tìm được các mặt hàng như mình mong muốn và dễ dàng từ bỏ quá trình mua hàng.

Như vậy, vấn đề ở đây không phải là "nhiều hay ít hàng", mà là chìa khóa ở đây là tìm ra sự cân bằng giữa việc đưa ra đủ lựa chọn để thu hút người mua và cố gắng giúp họ điều hướng được lựa chọn ngay khi họ có ý định mua.

Phân tích thiết kế hiện tại của ON

• Trang Dashboard: những user mới đăng ký, khi vào app thì hầu như họ sẽ không biết lựa chọn mua gì, họ chỉ có scroll down xuống để xem tất cả hàng hóa, cho tới khi bắt gặp một món hàng nào đó mà họ "quen quen". Hãy nhớ rằng những user mới họ vẫn chưa định hình được là bản thân nên bán gì, nên họ có xu hướng tìm kiếm những thứ quen thuộc họ thường sử dụng hay đã có kinh nghiệm. Việc tìm kiếm trong vô định này khiến user mệt mỏi, và sau đó họ chuyển sang hành động tiếp theo là dùng thanh Search để tìm kiếm thứ mình muốn.

• Thanh Search: đây là lúc user tìm kiếm một thứ cụ thể hơn khi họ đã thất bại trong việc tìm kiếm ngoài trang Dashboard. Lúc này, họ sẽ tìm kiếm bất kì thứ gì mà họ nhớ ra trong đầu, và điểm yếu của ON khi này sẽ bị bộc lộ với nguồn hàng ít ỏi, nên hầu như kết quả trả về sẽ là không tìm được (chiếm 10.5% kết quả trả về), hoặc những món hàng trả về lại không liên quan tới từ khóa mà họ cần tìm, gây ra sự bực bội cùng với suy nghĩ "app này chả có hàng hóa gì cả". Khi kết quả trả về "Chưa có sản phẩm", user cũng không được gợi ý tìm các sản phẩm tương tự, hay sản phẩm khác có liên quan. Hãy nhớ, lúc này user vẫn chưa định hình được bản thân thực sự muốn bán gì, việc gợi ý cho user càng nhiều sự lựa chọn gần gũi càng tăng khả năng ra quyết định và chọn lựa mua hàng cho họ. Có thể thấy được khi đa số các từ khóa tìm kiếm khá chung chung, ít từ khóa có chứa tên thương hiệu kèm theo, cho thấy user đang dừng ở mức khám phá ngành hàng là chính.Có lẽ ta cũng không nên bỏ quên các CTV chuyên nghiệp ở đây, sẽ tốt hơn nếu ta có thể tối ưu được trải nghiệm của cả 2 nhóm đối tượng chính. Với CTV chuyên, họ đã biết rõ bản thân cần tìm hàng gì, thậm chí là thương hiệu gì, nên họ không có xu hướng quan tâm tới sự gợi ý cho các mặt hàng tương tự. Họ mong mỏi hơn trong việc món đồ cần tìm của mình xuất hiện, tuy nhiên ở đây lại không có một mục nào để họ có thể yêu cầu ON bổ sung món hàng dựa vào nhu cầu đặc thù của mình.

• Mục Notification: đối với các CTV chuyên nghiệp, ngoài nhu cầu tìm kiếm mặt hàng mình muốn, họ còn đặc biệt quan tâm tới các chuyên mục khuyến mãi dành cho các sản phẩm mình đang bán, để có thể dễ dàng offer cho khách hàng của chính họ nhằm tăng doanh số bán. Tuy nhiên mục Notification ở đây lại chỉ thể hiện những mục rất chung chung, mà chưa có những thông báo dành riêng cho những mặt hàng họ đang bán, khiến họ phải tốn thời gian tìm kiếm hoặc không tối ưu được lợi nhuận bán hàng của bản thân

Giải pháp

Dựa vào những phân tích ở trên, nhóm đưa ra các giải pháp cho từng phần để cải thiện hơn trải nghiệm của người dùng. 

Trang Dashboard: 

Ở đây nhóm phân ra đa dạng các categories để dễ dàng điều hướng được sự lựa chọn của người dùng. Categories sẽ được chia làm hai mục chính:

• Nhóm hàng kích thích động lực bán hàng : user đến với app để bán hàng với động lực chính là tìm kiếm lợi nhuận, họ sẽ dễ dàng bị thu hút bởi những nhóm hàng có xu hướng đang là trending được nhiều người bán bây giờ, hoặc những nhóm đem lại nguồn lợi nhuận cao, hay họ tin rằng những nhóm hàng đang khuyến mãi sẽ giúp họ có một chiến lược bán hàng tốt hơn. Vì thế ở đây nhóm đề xuất một số mục, đó là: "Top hàng bán chạy", "Top hàng hoa hồng cao", hay là "Ưu đãi cực đã, bán hàng cực khỏe" dành cho hàng đang chạy khuyến mãi.

• Nhóm hàng quen thuộc với user : tuy nhiên rất nhiều user chưa có kinh nghiệm bán hàng, họ lại có sự lựa chọn với những mặt hàng quen thuộc với cuộc sống của họ, vì họ tin rằng họ sẽ tự tin để sử dụng hay tư vấn cho khách hàng hơn. Thế thì đâu là những nhóm hàng mà ON nên đề xuất cho user? Quay trở lại tệp khách hàng hiện giờ của ON, đa số họ là nhóm các bà mẹ bỉm sữa thế hệ Millennial, và các món hàng mà họ quan tâm là các mặt hàng thuộc về nhóm hàng thực phẩm, các sản phẩm có liên quan sức khỏe, hay đồ gia dụng gia đình. Hơn thế nữa, họ lại rất tin và hay tham khảo review của cộng đồng trên mạng xã hội, nên tốt nhất những mặt hàng thuộc các nhóm hàng trên nên được giới thiệu hay đã có sự quen thuộc trên các trang mạng xã hội mà các mẹ bỉm hay lưu tới. Do đó, nhóm đề xuất một số categories với nhóm này nên là: "Thế giới cho mẹ yêu bếp", "Bảo vệ cho bạn mùa Covid", hay là "Xiêu lòng bé yêu", sẽ là những nhóm hàng phù hợp với tệp user của ON.

• Sau khi đã định hướng được cho người dùng mới như ở trên, ta mới tiếp tiếp tục để họ khám phá "Tất cả các mặt hàng". Và nên gợi ý cho các mẹ bỉm các danh mục quen thuộc với sở thích của họ để giúp họ rút ngắn được thời gian tìm kiếm vô định.

Thanh Search

• Gợi ý các cụm từ liên quan ngay khi đang typing từ khóa
  Lúc này, user vẫn đang ở giai đoạn tìm kiếm chung chung, họ cũng chưa định rõ cụ thể mình cần tìm gì, nên bước này sẽ đưa ra những gợi ý sẵn có cho họ. Và việc điều hướng được user theo những sự chọn sẵn có của mình, sẽ tốt hơn là để họ tìm một thứ cụ thể mà mình không có. Một ưu điểm khác, đó là giúp tiết kiệm thao tác cho user, họ không phải đánh toàn bộ keyword mà chỉ cần lựa chọn.
  Ví dụ : user đang có ý định mua áo bán mùa đông, tuy nhiên họ chưa có ý định cụ thể là mua áo gì. Một sự điều hướng hợp lý ở đây sẽ giúp user chọn lựa nhanh hơn, như áo đông cho trẻ em/ người lớn, áo đông lông cừu hay áo đông Quảng Châu chả hạn. Hãy điều hướng user theo những gì chúng ta có bán!

• Gợi ý các sản phẩm tương tự nếu không có kết quả trả về : khi kết quả tìm kiếm không được như mong đợi, hãy cố gắng gợi ý cho user những mặt hàng khác liên quan tới thứ họ tìm, hãy mở cho họ nhiều cánh cửa khám phá hơn.

• Đề xuất sản phẩm mới : đối với CTV chuyên nghiệp, những người đã biết rõ mình cần bán gì, họ có xu hướng tìm kiếm mặt hàng cụ thể (chức năng, nhãn hiệu), vì vậy sự Gợi ý các sản phẩm liên quan/ tương tự sẽ không giải quyết được vấn đề của họ. Mục "Đề xuất sản phẩm mới" sẽ mang lại cho họ sự thỏa mãn ngay tức thì, họ cảm thấy ít ra dù không tìm được hàng họ cũng sẽ được lắng nghe. Về phía ON cũng dễ dàng nắm bắt được nhu cầu nguồn hàng hiện tại của khách hàng là gì.

Mục Notification

Bên cạnh việc tối ưu hóa trải nghiệm cho CTV không chuyên, nhóm cũng muốn phần nào có thể hài hòa được cả trải nghiệm của nhóm CTV chuyên nghiệp, vì nhóm này dù chiếm số lượng ít, nhưng lại đóng góp không nhỏ tới doanh thu của ON. Hơn nữa, việc cải thiện này dù tốn ít công sức thay đổi, nhưng lại mang tới hiệu quả cao.

Đặc điểm của nhóm này là họ đã nguồn khách hàng ổn định cùng những mặt hàng quen thuộc, thứ họ quan tâm sâu sắc là:

• Chương trình khuyến mãi cho mặt hàng họ đang bán → Giúp họ tạo chương trình ưu đãi cho khách hàng

• Những mặt hàng mới thuộc ngành hàng mà họ đang bán → Giúp họ tạo ra sự phong phú cho các sản phẩm mình đang bán

Ở đây mục Notification sẽ được thiết kế chia làm hai phần, với mục chung là dành cho toàn bộ thông báo của hệ thống, mục Notification riêng sẽ theo sâu sát và đặc thù cho từng khách hàng, đặc biệt là về mặt update khuyến mãi hay sản phẩm mới tùy vào danh mục và lịch sử mua hàng của user.

2. HMW huấn luyện cho CTV bán hàng tốt hơn?

Vấn đề cốt lõi hiện tại 

Đa số các CTV của ON là những người không chuyên, vì vậy từ khâu chọn hàng, tới khâu bán hàng, họ đều không thực hiện một cách hiệu quả, khiến tới doanh số thấp và tâm lý chán chướng nảy sinh. Đứng ở góc độ của ON, nếu có thể giúp cho user của mình biết cách bán hàng tốt hơn, từ đó gia tăng được doanh số, ON cũng bán được nhiều hàng hơn cho CTV. Lúc này, CTV tiếp tục trung thành trải nghiệm ON sẽ là điều đương nhiên, và sẽ là cách win-win cho cả hai bên phát triển lâu dài và bền vững. Một thực tế đáng buồn là số lượng download ON trên cả hai nền tảng Androi và IOS đạt mức 10k lượt, nhưng hiện tại trong nhóm Zalo CSKH chỉ có khoảng 500 thành viên (chưa tính trong đó chỉ có số ít hoạt động sôi nổi), như vậy tỉ lệ chỉ khoảng 5% CTV gắn bó với app.

Khi quyết định giải quyết vấn đề này, nhóm gặp một chút khó khăn khi suy nghĩ về giải pháp và cách triển khai. Rất nhiều CTV nói rằng họ mong muốn có thể biết thêm về cách marketing, hay chạy quảng cáo khi bán hàng, có thể qua dạng khóa học hướng dẫn hay bên ON sẽ cung cấp những tool hỗ trợ. Ban đầu, chúng tôi đã nghĩ tới việc làm theo những gì user muốn. Đó là thiết kế một mục cung cấp các bài học online và chia ra các cấp độ dễ, khó khác nhau. Hoặc là có một trang cho họ chuyên để viết bài content, hoặc review sản phẩm, sau đó tặng điểm/quà cho họ. Hay là, sẽ có một mục chia sẻ video, CTV có thể tải lên các video mình đã review sản phẩm, hoặc app có thể mời các Kols để review về các sản phẩm đang có trên app.

Tuy nhiên, có vẻ các cách trên đều dù chưa biết hiệu quả sau khi làm tới đâu, nhưng ngay từ ban đầu nó đã không tạo được **động lực** cho user thực hiện. Bạn mong đợi một bà mẹ bỉm sữa bận rộn sẽ sẵn sàng ngồi coi một clip vài chục phút và cố gắng làm theo đúng như những gì được chỉ dạy? Và nếu họ kiên trì làm theo, làm sao họ đo đạc được rằng những thứ này đã giúp mình tốt lên như thế nào? Có vẻ mọi thứ đều quá mơ hồ ở đây.

Một giải pháp hiệu quả không những phải giúp user đạt được mục tiêu mà còn phải giúp họ có động lực làm theo xuyên suốt.

Giải pháp

Về phương pháp rèn luyện, thì việc tạo cho CTV những thói quen tốt sẽ tương tự việc cung cấp họ một cần câu cá, để họ có thể phát triển lâu dài, hơn là việc cung cấp cho họ cá - những bài content/ reviews mẫu, sẽ chỉ có thể giúp họ trong một thời gian ngắn hạn. 

Theo Phillippa Lally, việc hình thành một thói quen mới sẽ mất trung bình khoảng 66 ngày. Tuy nhiên, việc chờ đợi quá lâu mới nhìn ra được sự thay đổi sẽ khiến CTV bỏ cuộc. Vì thế chúng tôi quyết định sẽ break nhỏ quá trình này ra, chỉ gói gọn trong trong khoảng 7 ngày ~ 1 tuần, và user sẽ thấy được những sự thay đổi tăng dần để có động lực hơn. Việc đánh giá theo tháng cũng là điều nên có để họ thấy được sự phát triển của bản thân trong các khung thời gian dài, ngắn khác nhau.

Như vậy, để giúp CTV không chuyên những thói quen bán hàng hiệu quả, trước hết ta cần đi tìm chân dung những CTV chuyên nghiệp sẽ như thế nào, và hành trình của họ từ không chuyên lên chuyên nghiệp. Các hoạt động bán hàng của CTV chuyên nghiệp của ON có thể tóm gọn như sau:

• Chăm sóc và hỏi thăm khách hàng mỗi ngày : quan tâm và hỏi khách hàng feedback về sản phẩm

• Tư vấn cho khách hàng dựa vào những đặc điểm cụ thể của họ, và cố gắng gợi ý những sản phẩm mà CTV đang có, đồng thời vừa vặn đáp ứng được những nhu cầu đấy.

• Tự lấy bản thân ra làm "chuột bạch": CTV tự trải nghiệm, chụp hình và quay video để tư vấn cho khách hàng. Việc này giúp CTV hiểu rõ sản phẩm, và có thể tư vấn cho KH hiệu quả, tự tin theo cách của riêng mình, hơn là đọc lại những dòng hướng dẫn sản phẩm trên app. Hơn nữa, khách hàng của CTV sẽ cảm thấy an tâm hơn nếu như thấy người bán đã sử dụng qua.

• Phát triển qua mạng lưới bán hàng qua kênh người quen truyền miệng là chủ yếu: việc khách hàng quen sử dụng thấy hiệu quả và giới thiệu cho người khác, khiến CTV dễ dàng tạo được niềm tin về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm đối với nhóm khách hàng mới.Ví dụ: chắc hẳn bạn đã thấy nhiều Shop bán đồ Nhật giá chát nhưng doanh số vẫn hơn hẳn so với nhóm bán giá rẻ. Vì những người quen ở gần biết người bán thật sự có người quen bên Nhật, nguồn hàng đó đảm bảo. Sau đó họ lại đi giới thiệu với bạn bè, người thân của họ. Vì thế, họ sẵn sàng mua giá cao hơn nếu chắc chắn được nguồn gốc món hàng. Thế là, giá trong trường hợp này đôi khi không còn đóng vai trò quan trọng nữa!

• Mở rộng ngành hàng ra các sản phẩm khác, không thuộc nhóm sản phẩm họ hay bán nhưng vẫn nằm trong nhu cầu tệp KH của họ.Ví dụ: CTV chuyên bán về các sản phẩm chăm sóc nail cho các chị em tới làm nail tại quán, vì một logic đơn giản họ tới làm nail thì chắc cũng quan tâm tới việc chăm sóc móng! Cho tới một ngày CTV thử nghiệm bán các sản phẩm dầu gội thảo dược thì lại được các chị em rất hoan nghênh, vì đây cũng là sản phẩm họ quan tâm. Vì vậy, đôi khi CTV cũng nên suy nghĩ out of the box, right?

Về phương pháp truyền tải, nhóm đã quyết định đưa yếu tố "Gamification" vào app để tạo cho CTV có động lực làm theo. Gamification là cách ta có thể ứng dụng một cách thực tế những cơ chế của game vào các hoạt động thương mại bán hàng. Nó khá hiệu quả vì có thể kích thích những cảm xúc chân thực và mạnh mẽ từ phía user, như sự phấn khích, vui sướng, hay thậm chính là cả đố kị, thù ghét. Những trải nghiệm đi đôi với cảm xúc cao trào sẽ dẫn đến sự tương tác và trung thành cao hơn từ phía user.

Kết hợp các yếu tố trên thì cuối cùng, một **"Hành trình thử thách trong 7 ngày"** đã được ra đời. CTV sẽ được thử thách trong một chuyến hành trình 7 ngày, mà ở đó, mỗi ngày CTV sẽ được trải nghiệm các nhiệm vụ khác nhau để nhận được phần thường bất ngờ, và tất nhiên, các nhiệm vụ này sẽ liên quan mật thiết tới thói quen mà một người CTV thành công sở hữu. Sau mỗi ngày, nhiệm vụ sẽ được thiết kế khó hơn, và phần thưởng cũng sẽ hấp dẫn hơn để kích thích động lực tham gia. Mỗi khi kết thúc một ngày, những tips bán hàng nho nhỏ liên quan tới nhiệm vụ sẽ được gửi kèm tới CTV.

Ví dụ: Ngày đầu tiên, CTV sẽ được làm các nhiệm vụ cơ bản như xem sản phẩm, hay bỏ sản phẩm vào giỏ hàng. Khi hoàn thành tất cả các quests, CTV sẽ được nhận quà "may mắn" bằng cách xoay vòng xoay, kết thúc bằng một tips bán hàng liên quan tới nhiệm vụ ngày 1. Sang ngày 2, CTV sẽ được làm các quest liên quan tới việc viết content bán hàng cho sản phẩm mình đang bán, hay share bài bán hàng lên cộng động... Cứ như thế, các thói quen này sẽ được xây dựng từ từ qua mỗi ngày, với động lực đến từ các món quà bất ngờ.

Sau khi kết thúc chuỗi 7 ngày, hệ thống sẽ trả về một bản phân tích tổng quan những gì họ đã đạt được trong 7 ngày đấy.

• Doanh thu thay đổi như thế nào.

• Các mặt hàng chủ yếu họ đã bán.

• Bảng Leaderboard xếp hạng các CTV cùng tham gia thử thách với họ. 

• Tạo ra cho họ sự so sánh, họ biết mình đang đứng ở đâu trong cuộc tranh đua này so với các CTV khác.

• Kích thích tính ganh đua, tại sao cũng cùng hoàn thành các thử thách như vậy, nhưng các CTV khác lại có thành tích doanh số tốt hơn.

Sau một chặng đường dài, CTV sẽ được nhìn lại những gì mình đã trải qua, và trân trọng những thành quả mà họ đã cố gắng từng để đạt được. Điều này sẽ khiến họ cảm xúc hơn rất nhiều so với việc "cho không" khóa học, hay văn mẫu, và chưa chắc là họ đã dùng tới nữa.

Sau đó, app sẽ cung cấp mục **Top đầu đang bán gì,** để CTV có một cái nhìn khác về cách chọn lựa hàng. Vì những CTV khác, họ cũng xài cùng một phương pháp như mình, nhưng hiệu suất lại cao hơn, nguyên nhân rất có thể đến từ nguồn hàng họ bán, thế thì tại sao ta không thử bán mặt hàng như họ nhỉ! Như đã phân tích ở trên, các CTV không chuyên vẫn đang theo xu hướng chọn lựa những mặt hàng quen thuộc với kinh nghiệm sử dụng của bản thân, chứ chưa dám thử với những mặt hàng mới. Chính cách chọn hàng này đã phần nào bó buộc họ vào lối mòn suy nghĩ, và cũng khiến họ cảm thấy hàng hóa không phong phú. Tuy nhiên, nếu tạo được động lực giúp CTV thử bán các mặt hàng khác, không những có cơ hội gia tăng hơn doanh số bán hàng của họ, mặt khác còn xóa bỏ đi suy nghĩ lăn tăn về nguồn hàng. Lúc này, việc nguồn hàng phong phú hay không không còn là vấn đề, mà nguồn hàng đó có đem lại cho họ hiệu quả bán hàng hay không.