Case study được biên soạn dựa trên đồ án tốt nghiệp của Nhóm 3 gồm: Trần Trí, Cẩm Vân, Hữu Quý và Rạng Đông trong lớp học DAD02, dưới sự hướng dẫn của giảng viên Thành Lưu.

Với tinh thần nghiên cứu nghiêm túc và sự tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, nhóm đã lựa chọn một bài toán mang tính thực tiễn cao: tối ưu website Careermentor.au và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập sang học viên đăng ký dịch vụ.

Xuất phát từ bối cảnh thực tế, Career Mentor là một nền tảng đào tạo và mentoring nghề nghiệp dành cho sinh viên và người đi làm tại Úc, đặc biệt là cộng đồng sinh viên quốc tế gốc Việt Nam. Tuy nhiên, website đang gặp vấn đề lớn ở khâu chuyển đổi với tỷ lệ conversion gần như bằng 0%.

Trong quá trình nghiên cứu và triển khai, nhóm đã:
– Phân tích hành trình người dùng và xác định các điểm nghẽn chính trên website (form đăng ký phức tạp, trải nghiệm mobile kém, thiếu storytelling và social proof).
– Đặt giả thuyết và xây dựng kế hoạch A/B testing cho CTA, form đăng ký rút gọn, và nội dung tăng tính thuyết phục.
– Ứng dụng các mô hình đo lường như HEART và AARRR để xác định chỉ số thành công.
– Thu thập dữ liệu thực tế, phát hiện bounce rate cao (~64%), conversion thấp (0,71–1,58%), nhưng đồng thời nhận thấy tiềm năng lớn từ thị trường Việt Nam (bounce rate thấp hơn so với thị trường khác).

Kết quả và đề xuất:
– Đề xuất rút gọn form, tối ưu trải nghiệm mobile, bổ sung testimonial/video case study để tăng độ tin cậy.
– Tăng cường CTA mạnh mẽ và rõ ràng (ví dụ: “Đăng ký ngay để nhận tư vấn miễn phí”).
– Chạy thử nghiệm A/B test để đánh giá hiệu quả các thay đổi.
– Tập trung nhiều hơn vào thị trường Việt Nam, nơi người dùng có tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi tốt hơn.

Đây là một ví dụ tiêu biểu cho cách áp dụng quy trình nghiên cứu UX kết hợp phân tích dữ liệu và tư duy tăng trưởng, nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và mang lại giá trị thiết thực cho nền tảng Career Mentor.