Xưa xửa xừa xưa, cụ thể là cách đây tầm gần 2 năm, mình và team bắt đầu dự án e-Learning - thứ mà mình đã nhắc đến nhiều trong các bài viết trước rồi. Hồi đó, gần trước ngày ra mắt sản phẩm, chúng mình có demo cho PM lại lần cuối trước khi release. Mọi thứ gần như hoàn hảo, trừ một thứ - chúng mình chưa kịp cài đầy đủ tracking, tức là đo lường các dữ liệu liên quan đến sản phẩm.

Lí do thì là bởi vì là sản phẩm mới, có quá nhiều thứ phải làm trong thời gian ngắn mà nguồn lực lại có hạn, nên chúng mình đã đặt việc đo lường là một ưu tiên thấp hơn. Điều này dẫn đến chúng mình xác định các chỉ số thành công khá muộn và cài tracking cũng muộn luôn.

Kết quả là, chúng mình bị PM chửi cho to đầu. Lão đã quyết định hoãn release sản phẩm luôn, mặc dù trước đó đã hẹn với BOD và phụ huynh học sinh rồi. Quý đó thì chúng mình cũng bị đánh giá là product team kém hiệu quả nhất, uy tín của team và của cả phòng ban mình nói chung đều thành công cốc luôn.

Cho bạn nào thắc mắc tại sao PM lại không biết rõ tiến độ team thì là do nguồn lực có hạn, một PM quản đến 5 6 sản phẩm. Sản phẩm của chúng mình mới, chưa có tác động khủng khiếp gì nên phần lớn là đều để cho các member trong team tự bơi. Mô hình nhỏ nên phải chịu khó chút hì hì.

Lúc đó chúng mình khá hỏi chấm trước quyết định của PM. Chỉ vì một phần rất nhỏ chưa hoàn thiện mà lại đưa ra một quyết định có ảnh hưởng xấu đến vậy.

Khi bị chúng mình chất vấn, lão PM chỉ bảo là: “Dữ liệu đã qua đi qua thì không đo lại được”. Sau đó thì cũng đưa ra tối hậu thư cho toàn bộ các team: “No metrics, no release” - “Không có đo lường thì không cho phát hành tính năng hay sản phẩm gì hết”.

Từ đó thì chúng mình cũng cứ thế mà làm theo, không để tâm gì nhiều. Thậm chí thỉnh thoảng tính năng nhỏ quá còn phải tự bịa metric ra để đo.