Yêu cầu kinh doanh là tập hợp mục tiêu mà công ty mong muốn đạt được khi phát triển và cải tiến sản phẩm. Đây là loại yêu cầu cốt lõi nhất, nhưng cũng là loại yêu cầu khó để nắm bắt và thực hiện nhất. Lí do là bởi vì yêu cầu kinh doanh thường có phạm vi rộng, khá “trừu tượng” và không nói rõ chúng mình sẽ cần làm gì để đạt được nó.

Trong công ty, các yêu cầu này thường được đưa ra bởi ban giám đốc (BOD), và người nhận các yêu cầu này thường là quản lý của các bộ phận. Tuy nhiên, ở những công ty có quy mô nhỏ hơn thì các quản lý bộ phận hoặc thậm chí các Product Manager cũng có thể đặt ra những yêu cầu này.

Việc tiếp nhận và thực hiện yêu cầu kinh doanh, do đó, dưới góc độ Design Thinking, trải dài từ khâu Discover đến Deliver.

Trong yêu cầu kinh doanh, trong hầu hết trường hợp sẽ bao gồm một hoặc nhiều thành phần sau:

1. Mục tiêu kinh doanh

   • Lợi nhuận, tăng trưởng, mở rộng thị trường

   • Cải thiện hiệu suất hoặc hiệu quả hoạt động

   • Đáp ứng các yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn ngành

2. Vấn đề hoặc cơ hội kinh doanh

   • Sản phẩm giải quyết vấn đề gì?

   • Cơ hội nào có thể khai thác?

   • Lợi thế cạnh tranh là gì?

3. Chỉ số thành công

   • Doanh thu, thị phần, tỷ lệ giữ chân khách hàng (Conversion Rate, Retention Rate,…)

   • Cải thiện trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, CES)

   • Giảm chi phí vận hành, tăng hiệu suất

4. Giả định và ràng buộc

   • Ngân sách, nguồn lực, thời gian phát triển

   • Công nghệ sử dụng, khả năng mở rộng

   • Quy định pháp lý, chính sách nội bộ

Ví dụ của một yêu cầu kinh doanh là:

Sản phẩm của công ty là một sản phẩm E-learning, phục vụ cho trung tâm dạy ngôn ngữ, nơi mà học viên sẽ sử dụng để làm bài tập về nhà và tự thực hành các kiến thức đã học trên lớp. Ngoài ra, sản phẩm này cũng có bản dùng thử nhằm mục đích hoạt động như một kênh phân phối giúp học viên dễ dàng đưa ra quyết định khi đăng ký học hơn.

Sau khi triển khai được một thời gian, trung tâm nhận thấy tỷ lệ Active User và tỷ lệ chuyển đổi đăng ký khóa học chưa được như kỳ vọng. Khi đó, các yêu cầu mà team sản phẩm nhận được có thể là:

*“Xây dựng tính năng giúp học sinh sử dụng sản phẩm E-learning nhiều hơn” ”Cải thiện sản phẩm giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 25% lên 35%”

Yêu cầu đạt được trong 2 quý đầu của năm*

Từ yêu cầu trên, chúng mình sẽ quyết định xem sẽ làm gì.

Sản phẩm đầu ra từ loại yêu cầu này thường sẽ bao gồm:

• Backlog: Chúng mình sẽ làm những gì?

• Roadmap: Chúng mình sẽ hoàn thành backlog theo thời gian như thế nào?

• Concept sản phẩm: Nếu cần làm sản phẩm mới, sản phẩm đó sẽ như thế nào?

• Concept tính năng: Nếu cải tiến và xây dựng thêm tính năng cho sản phẩm hiện có, tính năng đó sẽ như thế nào?